Et kontor uden konflikter er et tomt kontor. Hvor der er mennesker, vil der altid være gnidninger, uenigheder og misforståelser. Men hvor ville jeg gerne have, at konflikter skete sjældnere, gik hurtigere og mere smertefrit. Er det muligt at gøre forholdet til kolleger varmere og miljøet mere produktivt Fjern dette mærke fra mig “En ny medarbejder er kommet til os til stillingen som sekretær. Og det skete så, at hun i den første arbejdsuge først lavede en lille fejl (som hun, da hun stadig var uerfaren, blev tilgivet), og derefter en alvorlig fejl. Dette skete i princippet også af uerfarenhed, men den nærmeste chef besluttede selv, at sekretæren var et fjols. Og nu behandler han hende derefter. Og da denne chef er en ret hård person, er jeg stille og roligt glad for, at jeg ikke ved et uheld endte i den nye piges sted.” Der er to komponenter i hjertet af denne form for konflikt - et objektivt grundlag (a fejl begået af en medarbejder, eller en reel modsigelse, for eksempel i jobansvar) og en subjektiv personlig holdning. En medarbejders fejl er en uheldig fejl, men også en bestemt oplevelse. Du kan altid analysere årsagerne til en sådan situation og finde en konstruktiv løsning. Men hvis en fejl opfattes som et tegn på, at medarbejderen er en "typisk blondine" (uduelig, dum, rygradsløs osv.) - er dette allerede en personlig holdning, som er fyldt med negativitet, vrede og irritation. Altså selve konflikten. Hvad skal man gøre?1. At indrømme en fejl Dette kan være svært, hvis du er perfektionist eller maksimalist (stræber efter at gøre alt, altid, for enhver pris, perfekt og på den bedst mulige måde). I dette tilfælde er det værd at arbejde på at genkende dine ufuldkommenheder. At begå fejl er ethvert individs grundlæggende ret. Når du anerkender dette faktum, kan du roligt reagere på konstruktiv kritik, ikke blive fornærmet af det, men drage fordel af det. 2. Beskyt selvværdet Det sker, at når vi forsøger at løse en konflikt konstruktivt, bliver vi konfronteret med krav mod vores personlighed. Så ordene "du er forsinket til at fuldføre opgaven" er en normal erklæring. Men sætningen "du fuldfører aldrig noget til tiden" eller "du tog mange penge for at arbejde, du kan ikke klare det" er allerede en vurdering af det hele menneske og et angreb på selvværdet. Det er værd at træne færdigheden til at adskille den ene fra den anden og filtrere (i hvert fald til dig selv): "ja, jeg tog fejl, men det er ikke en grund til at tale respektløst til mig." En vanskelig sag "Vi havde en medarbejder." som ikke havde nok bremser - hun kunne være uhøflig over for en underordnet, selv til det punkt at råbe og bande, dæmpede slet ikke hendes følelser, for det meste, selvfølgelig, aggressive. Engang fløj hun ind i lokalet og angreb mig med indignation: “Hvad for nogle bryster har du?!? Ingen bærer sådan nogle bryster, det er et mareridt!!" Det var virkelig et mareridt, som heldigvis har forladt os. Hun sagde op, jeg ved ikke hvorfor. Det kan godt være, at hun var uhøflig over for direktøren.” Selvom en kollegas uhøflighed er mindre alvorlig, skal du stadig bruge energi på at komme dig over sådanne udbrud. Hvordan beskytter man sig selv, når man bliver følelsesmæssigt angrebet?1. Udtryk følelser Det mest almindelige råd i sådanne tilfælde er "lær at skjule dine følelser" - hvilket kan føre til alvorlige konsekvenser. Uudtalt vrede og konstant "fordøjet" vrede indeni kan forgifte dage, måneder og år. At udtrykke dine følelser i en form, der er acceptabel og passende til situationen, er en kunst. Mærk dig selv, anerkend din ret til følelser og reaktioner, se den modstridende person lige ind i øjnene og sig "løft ikke din stemme til mig." Desværre undervises dette ikke i skolen, men færdigheden kan "forbedres" på et psykologkontor.2. Styrk ømme pletter Meget ofte reagerer vi voldsomt på sådanne angreb, fordi vi inderst inde tror på, at gerningsmanden har ret. En persons adfærd påvirker os i høj grad, hvis han ved et uheld (eller med vilje) rammer et smertefuldt punkt. Det ville være godt at kende disse punkter og "behandle" dem. Hvem er ny? ”Jeg husker med rædsel de første måneder på mit nye job. Jeg kom til stedet for virksomhedens favorit (hun tog til udlandet), og ingen?