Kommunikation er en subtil, mangefacetteret proces med at etablere og udvikle interpersonelle kontakter, betinget af at leve sammen, menneskers aktiviteter, deres relationer, som udvikler sig af en række forskellige årsager. I socialpsykologien adskiller kommunikationsstrukturen tre af dens umiddelbare komponenter: den kommunikative side, der består af udvekslingen af ​​information mellem mennesker, den perceptuelle side, dvs. processen med gensidig opfattelse, erkendelse af kommunikationsemner og, på dette grundlag, etablering af gensidig forståelse mellem dem, som består i at organisere interaktion, fælles handlinger af kommunikationspartnere. Den kommunikative side af kommunikation refererer til selve processen med informationsudveksling mellem mennesker. Denne udveksling udføres ved hjælp af verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler. Verbal kommunikation involverer brugen af ​​tale med dens rige fonetik, ordforråd og syntaks. Tale er det vigtigste værktøj til professionel kommunikation, en form for eksistens af sprog, der fungerer og er direkte manifesteret i det (10% - ord, 30% - klang, melodi, rytme, 60% - ikke-verbal kommunikation). de socio-psykologiske karakteristika af en person, karakteristika hans tænkning, retning, holdning til objektiv virkelighed er betydeligt suppleret ved hjælp af non-verbal kommunikation. Disse omfatter især: fagter, ansigtsudtryk, stillinger, rumlig placering af sider, talehastighed, pauser, gråd, latter osv. Blandt non-verbale kommunikationsmidler er øjenkontakt (visuel kontakt) mellem partnere af særlig betydning. betydning. Et blik udtrykker opmærksomhed, godkendelse eller uenighed, en følelsesmæssig tilstand, begyndelsen eller slutningen af ​​sætninger deltagerne i dialogen spiller en væsentlig rolle (hvordan de sidder, står, bevæger sig under en samtale), deres rumlige position i forhold til hinanden. Vi skal ikke glemme, at der dannes rumlige zoner omkring kommunikerende mennesker, visse usynlige grænser er skitseret, der bør. observeres afhængigt af en bestemt kommunikativ situation Det menes, at den intime zone er rummet omkring emnet med en radius på cirka 45 cm personlig zone dannes af rummet omkring personen med en radius på 45 til 120 cm. Det bruges normalt under kommunikation i officielle eller i uformelle omgivelser med kendte mennesker på 120 til 400 cm Det observeres oftest, når vi kommunikerer med mennesker, som vi kender lidt, under et forretningsmøde, i officielle omgivelser, og til sidst, en offentlig zone på 4 m eller mere, når vi taler foran store grupper af mennesker Den perceptuelle side af kommunikation. I kommunikationsprocessen mellem deltagerne opstår der en aktiv gensidig opfattelse af parterne. At opfatte en anden person betyder at opfatte hans ydre tegn, at korrelere dem med det opfattede individs personlige karakteristika og fortolke hans handlinger på dette grundlag I processen med interpersonel opfattelse er der altid ikke kun ideer om den anden person, men også ideer om sig selv , som, gensidigt berigende, hjælper med at se på din samtalepartner, på dig selv, som om gennem prisme af de billeder, der konstant opstår i interaktion med forskellige mennesker Ved at relatere dig til din partner, begynder du bedre at forstå hans motiver, handlinger og reagere mere fyldestgørende på dem følelsesmæssigt. En vigtig rolle i processens kommunikation og etablering af gensidig forståelse er sådanne sociopsykologiske fænomener som: empati, refleksion, stereotyper osv. Empati forudsætter en følelsesmæssig respons, en ejendommelig følelse af hvad..