Modellen til vurdering af effektiviteten af ​​erhvervstræning af Donald Kirkpatrick involverer vurdering på 5 niveauer forskellige objekter for vurdering/påvirkning bør identificeres på niveau 1 — deltagernes følelsesmæssige påvirkning, sympati, involvering og interesse. Til denne type vurdering er en træners præsentation i 15-20 minutter tilstrækkeligt niveau 2 - viden, ny forståelse af fænomener. For at vurdere denne type forandringer anvendes videnstests og cases, som kan bruges efter hver informationsblok Niveau 3 - ændring i adfærd, dannelse af et aktivitetssystem. For at evaluere effektiviteten af ​​træning på dette niveau er det nødvendigt ikke kun at gennemføre hele træningen, men ofte i nogen tid efter, så der dannes et system af nye aktiviteter. For at vurdere effektiviteten af ​​træning på dette niveau bruges der normalt observationskort og proceduremæssige præstationsindikatorer på niveau 4 - ændringer i forretningsresultater. Vurderingen kan foregå på det enkelte medarbejderniveau, men sker normalt på afdelingsniveau. Følgelig er genstanden for indflydelse enhedens produktionsaktivitet. Det er på dette niveau, at kunderne oftest ønsker at evaluere effektiviteten af ​​træningen. Ændring af forretningsprocesser er efter min mening ikke en træningsopgave, men en konsulentopgave. At bruge træning til at ændre forretningsprocesser kan være et af redskaberne til forandring For at illustrere er her et citat fra en tale af Rachel Shackleton, direktør for Concept-træningsvirksomheden: ”Fra vores synspunkt kræver træning en masse arbejde før. det begynder, især at identificere, hvilke problemer vi ønsker at løse. Det er vigtigt at forstå: dette er et problem, der kan løses ved hjælp af træning - et problem med færdigheder og evner, eller er det et problem, der er relateret til, hvordan virksomheden ledes (dvs. rådgivning - ca. M.S.). Eksempel: kolde kartofler på en restaurant. Hvorfor er det koldt - er det fordi tjeneren ikke ved, hvordan det skal serveres, eller er selve processen designet på en sådan måde, at den uundgåeligt er kold? Kun ét af disse problemer kan løses ved hjælp af træning.” Disse ord bekræfter vores synspunkt: for at evaluere effektiviteten af ​​selve træningen bør kun de første tre niveauer bruges. Og det fjerde niveau er niveauet for evaluering af konsulentprojektet. Det forekommer os, at når du afgiver en ordre på uddannelse eller konsulentydelser, er det nødvendigt at definere typen af ​​aktivitet (træning eller rådgivning) og i overensstemmelse med den. , evalueringsniveauet J. Phillips foreslog at indføre et femte vurderingsniveau: afkast på investeret kapital Niveau 5 - ROI-indikatorer: et finansielt nøgletal, der illustrerer niveauet af rentabilitet eller urentabilitet for en virksomhed, under hensyntagen til mængden af ​​investeringer, der er foretaget i denne virksomhed. Hvis det foregående niveau evaluerer ændringer i en forretningsenhed eller forretningsproces, så kan vi på dette niveau tale om en separat virksomhed og dens effektivitet. For uddannelsesprocesser er en typisk forretningsenhed Corporate University. Således viser det sig, at 5-niveaumodellen til vurdering af effektiviteten af ​​uddannelse, udbredt i Rusland, ikke kun er beregnet til vurdering af uddannelse, men også til rådgivning og nye virksomheder. . Den faktiske effektivitet af træningen vurderes kun af de første tre niveauer. M. Yu Semenov, kandidat for psykologiske videnskaber, lektor, Vladimir