Durante el constante desarrollo de la sociedad, el sector de servicios también se está desarrollando. El campo es interesante, por supuesto, es necesario por la abundancia de información y la falta de tiempo, es difícil gestionar todo y hacerlo realmente bien, se necesita ayuda en este estudio se reflejan los tres componentes principales que son necesarios para lograr el éxito. En el sector servicios, en primer lugar, se trata, por supuesto, de un componente personal, porque si una persona no está interesada y el trabajo es doloroso, no podrá realizarlo con eficacia. Es necesaria la motivación de los empleados, un sistema no sólo de castigo, sino también de estímulo. En segundo lugar, los empleados deben entender claramente con qué están trabajando, cuál es el objetivo y qué estrategia de comportamiento es la más relevante para esta actividad. instrucciones claras, debe haber contacto entre la dirección de la empresa y el personal. El personal debe tener claramente conciencia de lo que se espera de él, y la dirección debe ser lo suficientemente competente para conocer las capacidades del personal y, en general, la posibilidad de implementar las tareas asignadas. Si se viola esta estructura, se pueden generar problemas de diferente naturaleza. surgen, tales como: - Agotamiento emocional - agotamiento mental de los empleados , una persona pierde la capacidad de responder adecuadamente y se distancia de la comunicación, esto es una consecuencia de proteger la psique del sobreesfuerzo. Dicha protección puede conducir, como mínimo, a una disminución de la productividad y, en última instancia, al aislamiento total del individuo y su neuroticismo; el comportamiento conflictivo también puede ser consecuencia no solo del agotamiento emocional, sino también de una atención insuficiente por parte de la dirección. necesidades de los subordinados. Es recomendable realizar eventos conjuntos donde directivos y subordinados puedan intercambiar deseos y pensamientos sobre cómo mejorar el trabajo en la empresa. Los conflictos intrapersonales pueden ser tanto causa como consecuencia. Pueden aparecer como resultado de emociones no procesadas, cuando una persona reprime sus sentimientos, no encuentra una salida a sus emociones o una estrategia de comportamiento inicialmente incorrecta que provoca conflictos. La incapacidad de la gerencia para comunicarse adecuadamente con sus subordinados provocó tensión. y luego el desarrollo del síndrome de burnout entre los empleados, esto llevó a una disminución en los resultados laborales. La empresa tiene un sistema de interacción incorrectamente formado, que se expresa en lo siguiente: - Falta de reglas claras sobre el alcance de la actividad de cada empleado y el alcance de su responsabilidad. Las descripciones de puestos y la asignación de ciertos poderes a los empleados son necesarias: el gerente no tiene en cuenta las particularidades del trabajo con personas y se esfuerza por controlar todo y cumplir con la estructura anterior, sin reconocer la innovación. Esto dificulta el desarrollo porque algunas de las reglas están desactualizadas y no son nada efectivas. El programa de corrección de este problema consiste en capacitar al personal en una interacción no conflictiva con el gerente. El programa de formación también incluyó técnicas para resolver el estrés emocional y enseñar estrategias de comportamiento en diversas situaciones al comunicarse con los clientes. En resumen, está claro que la calidad del trabajo depende de la estructura de la empresa, la personalidad del gerente y su. cualidades de liderazgo, así como las cualidades individuales del personal. La combinación armoniosa de estos componentes se convierte en la clave del desarrollo y éxito de la empresa..